FAQ

Une question ? Il y a 99% de chances (environ) pour que vous trouviez une réponse ci-dessous.
Sinon, une seule adresse:

hello@fabulous-island.com

Les Vêtements Fabulous Island

Avez-vous une boutique physique pour essayer un article ?

Vous pouvez trouver tout nos revendeurs ici !

Comment choisir ma taille ?

Nos produits sont coupés et ajustés pour être le plus fidèle possible à votre taille habituelle.
Pour connaître la taille à commander, cliquez sur le guide des tailles disponible dans la page du produit.
Si vous avez des questions sur un produit en particulier (mesures, entretien, …), écrivez-nous à hello@fabulous-island.com ou à nous appeler (Ile Maurice) : 00230 4 89 46 38 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure Mauricienne)

Comment entretenir mes vêtements ?

Chaque article dispose d’une étiquette d’entretien sur laquelle vous trouverez les recommandations précises pour l’entretien de votre vêtement. Vous avez un doute ou une question ? N’hésitez pas à nous écrire à hello@fabulous-island.com ou à nous appeler (Ile Maurice) : 00230 4 89 46 38 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure Mauricienne)

Où sont fabriqués les articles Fabulous Island ?

Nos tank-tops, t-shirts et sweat-shirts sont fabriqués à Madagascar dans une usine certifiée WRAP.  Nos casquettes sont fabriqués en Chine.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs modes de paiement s’offrent à vous :

  • la carte bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard
  • Paypal
Quand suis-je débité ?

Vous êtes débité de votre compte bancaire ou Paypal après validation de votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne sur notre site est parfaitement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées par nos partenaires bancaires et nous n’y avons pas accès.

Comment utiliser ma carte cadeau ou mon code de réduction ?

Dans votre panier, cliquez sur “Vous avez un code promo ?”. Après l’avoir renseigné,  vous constaterez la déduction du montant de votre avoir sur le total de votre commande.

Commande

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, est-ce normal ?

Vous pouvez trouver votre commande dans l’onglet “Historique et détails de mes commandes”

Il est possible que vous ayez mal renseigné votre email ou que ce soit tout simplement dans vos spams ! Ecrivez nous et on arrangera ça.

Puis-je modifier ma commande ? 

Nous pouvons modifier votre commande si elle n’a pas encore été prise en charge par le transporteur

Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous pourrez toujours nous la renvoyer gratuitement.

 

Puis-je annuler ma commande ? 

Ça serait dommage, mais oui, tant qu’elle n’est pas encore entre les mains du transporteur.

Passé cette étape, vous ne pourrez plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.

Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement (uniquement en France).

Livraison

Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde ! Du Pérou à l’Islande en passant par la Nouvelle Zélande.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont à 7€. Au delà de 140€ d’achat, la livraison est gratuite.

Les frais de port en Europe et hors d’Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes une fois par jour, tôt le matin. Comptez 2-3 jours ouvrés pour la France et 8 -10 jours pour les autres destinations.  

Je risque d’être absent lors de la livraison, comment faire ?

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous permettra d’aller récupérer le colis dès le lendemain dans le bureau de poste mentionné sur l’avis de passage.
Vous pouvez également vous faire livrer sur votre lieu de travail ou en point relais.

Retour

Quelle est la procédure pour renvoyer mon article ?

Ecrivez nous à hello@fabulous-island.com. Vous recevrez le bon de retour sous 24h et tout ce que vous aurez à faire, c’est laisser le colis dans votre boite aux lettres. Facile non ?

Attention : Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retour sont offert par Fabulous Island en France métropolitaine. Pour le reste du monde, c’est le prix d’un colis, renseignez-vous auprès de votre poste local.

Puis-je faire un échange ? Ex : Couleur, Taille, …

Vous souhaitez changer de couleur ? Ou prendre une taille plus grande ?  C’est possible !

Vous disposez de 30 jours pour un échange / un avoir.

Lors de la procédure de retour, précisez-nous quel produit vous souhaitez et nous vous l’enverrons sous 2 jours ouvrés dès réception de votre colis sous réserve de stock disponible.

Attention : Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

Ils doivent être fourni dans leur emballage d’origine.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours pour un remboursement à compter de la réception de votre colis. Au delà, vous disposez de 30 jours pour un échange / un avoir.

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, étiquette,…).
Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées.

Quel est le délai de remboursement ? Vais-je être remboursé de la valeur totale de ma commande ?

Après réception et vérification de votre colis, vous serez remboursé de l’intégralité de votre commande sous une durée moyenne de 3 jours.

J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?

On renforce sans cesse nos contrôles qualités mais nous ne sommes jamais à l’abri d’un accrochage. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à hello@fabulous-island.com ou par téléphone (Ile Maurice) : 00230 4 89 46 38 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure Mauricienne), nous procéderons à un échange le plus rapidement possible.